El profesor William Murillo Leiva de la Cátedra de Psicología, de la UNED nos habla sobre cómo podemos resolver los conflictos cuando trabajamos en grupos, ya sea durante nuestra formación profesional o en nuestros trabajos, en especial en el área de la bibliotecología. Además, la bibliotecóloga Daniela Esquivel, del Sistema Nacional de Bibliotecas, nos habla del programa de los Centros Cívicos para la Paz.